Q&A（購入）
＃購入方法＃
Q1:電話での購入は受け付けていますか？
お電話では受け付けておりません。
＃お支払い＃
Q1:支払い方法は選べますか？
現在はクレジットカード払いのみとなります。
Q2:利用可能なクレジットカード会社は？
VISA,Master,JCB,AMEX,Dinersが利用可能です。
お支払い回数や引き落とし日はクレジットカード会社により異なります。ご利用のカード会社様にお問い合わせください。
Q3:領収書は発行できますか？
はい、可能です。現在は手動で対応しております為、お手数ではございますが内容を記載の上、customer@enoal.coまでご連絡ください。
＃飾り方＃
Q1：穴を開けずに飾る方法はありますか？
ございます。
下記の方法であれば賃貸住宅のお客様も安心してアートを飾ることができます。(ピクチャーレール、イーゼル、絵画用テープ、直置き)
Q2:飾ってはいけない場所はありますか？
お子様やペットが頻繁に通る場所は絵画の破損や怪我の原因にもなりますので、おすすめしておりません。また湿度の高い場所や直射日光、冷暖房の通気口、喫煙ルームなどは絵画の劣化に繋がる可能性がございます。
＃配送＃
Q1:ギフトラッピングは可能ですか？
誠に恐れ入りますが、現時点ではギフト用の対応はしておりません。
Q2:送料はかかりますか？
購入金額が¥55,000(税込)以上の場合、送料は無料となります。¥55,000(税込)未満の場合は配送料¥1,800を頂戴致します。なお、作品サイズによって梱包材を別注する必要がある為、追加の梱包費用をいただく場合がございます。
Q3:どのくらいの日数で届きますか？
決済完了後、通常約３〜４営業日以内に発送致します。お住まいの地域により到着日が異なりますのでご了承ください。
Q4:配送の日時指定は可能ですか？
現在配送日時の指定は行えません。
＃キャンセル・返品＃
Q1:購入後のキャンセルは出来ますか？
24時間以内にご連絡いただきますとキャンセルが可能です。下記リンク先のフォームのすべての内容をご記入の上送信ください。
Q2:返品したいのですが、どうすればよいでしょう？
返品をご希望のお客様は、商品到着後１週間以内に、下記の内容を記載の上ENOALまでご連絡ください。
・お名前*
・ご住所
・商品名*
・返品の理由*
・受注番号*
・(弊社事由による破損/不良/配送間違いがあった場合) 写真を添付
*は記載が必須です。
その後の対応については弊社からご連絡させて頂きます。
【ENOAL 販売専用窓口】
Q3:返品時の送料はかかりますか？
①お客様都合による返品の場合
→送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
②弊社都合による返品の場合 (破損/不良/配送間違いなど)
→送料は弊社が負担致しますので、「着払い伝票」にてご返送ください。
Q4:返金はいつされますか？
作品が到着し内容を確認次第、２〜３営業日以内で返金手続きに入らせて頂きます。
＃個人情報＃
Q1:クレジットカードの個人情報が心配です。
個人情報保護の為、お客様のクレジットカード番号はENOALには公開されないシステム設計となっております。ENOALでは現在最も信頼性の高いインターネット上の暗号通信技術、SSL(Secure Socket Layer)を導入しております。その為、お客様のクレジットカード情報、氏名・住所・メールアドレスなどの個人情報は、SSLによって暗号化され皆様のパソコンとENOALのウェブサーバー間での情報の送受信が行われています。インターネット上を流れるデータを暗号化して送受信いたしますので、第三者による情報の改ざん、なりすましなどから保護されております。
＃お問合せ＃
Q1：電話での問い合わせは可能ですか？
コロナ禍の影響もあり、現在お電話での対応は承っておりません。お問い合わせ方法は下記の通りとなります。
ENOAL 販売専用窓口: customer@enoal.co
ENOAL レンタル専用窓口: support@enoal.co
その他お問合せ: contact@enoal.co
【LINE】
基本的には10時〜18時の対応となります。自動返信以外は手動での対応となる為、混み具合によって返信が遅れる場合がございます。ご了承ください。
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