Q&A(レンタル)

#登録#

Q1:マイページの登録方法を教えてください

完成後キャプチャと共に更新

 

 

#飾り方#

 

Q1:穴を開けずに飾る方法はありますか?

ございます。

下記の方法であれば賃貸住宅のお客様にも安心してENOALを楽しむことができます。

(ピクチャーレール、イーゼル、絵画用テープ、直置き 画像)

 

Q2:飾ってはいけない場所はありますか?

お子様やペットが頻繁に通る場所は絵画の破損や怪我の原因にもなりますのでおすすめしておりません。また湿度の高い場所や直射日光、冷暖房の通気口、喫煙ルームなどは絵画の劣化に繋がる可能性が高い為お控えいただくようお願い致します。

 

 

#お支払い#

 

Q1:支払い方法は選べますか?

クレジットカード払いのみとなります。

 

Q2:利用可能なクレジットカード会社は?

VISA,Master,JCB,AMEX,Dinersが利用可能です。

月々の締め日・支払日はクレジットカード会社によって異なります。締め日・支払日はご利用のカード会社様にお問い合わせください。

 

#お届け#

 

Q1:どのくらいの日数で届きますか?

決済完了後、通常約3〜4営業日以内に発送致します。お住まいの地域により到着日が異なりますのでご了承ください。

 

Q2:配送の日時指定は可能ですか?

決済時に配送日をご指定いただけます。また作品によっては時間を要するものがありますので、詳しくは作品ページでご確認ください。

 

Q3:送料はかかりますか?
ENOALプランでは配送料は実質0円です。3ヶ月に1度、交換が可能となるタイミングで送料無料のクーポンを配信致します。
交換自由プランでは配送料を別途頂戴しております。サイズにより金額が異なりますのでご確認ください。
配送費用 (1回につき)
・レギュラー ¥1,500/回
・ラージ ¥2,400/回
・ウォール  ¥3,200/回
・プレミアム アートに準じる
※沖縄・北海道・一部離島は除く

 

 

#返却/交換#

 

Q1:交換のタイミングを教えてください。

ENOALプランをご利用のお客様は、1作品につき3ヶ月以上レンタルして頂いた後に交換/返却が可能です。10月1日にレンタルされた方は、1月1日から次の作品に交換していただけます。

交換自由プランをご利用のお客様は、好きなタイミングでいつでも交換が可能です。

 

Q2:作品の交換(返却)方法はどうすればよいでしょう?
サイト完成後、後日確認。文章修正あり
①マイページより、「商品を返却する」へお進み下さい。
②作品到着時に入っていた段ボールに入れてご返却をお願いいたします。   
③お近くのヤマト運輸に集荷を依頼するか、コンビニからの返却も可能です。
④新しい作品をレンタルします。

※ENOALは作品毎で料金が発生している為、絵画を交換する際は現在レンタルしている作品を一度返却したあと、お好みの作品を新たにレンタルする仕組みとなっております。
 
Q3:返送の手順を教えてください
①同封されていた緩衝材(プチプチ)に作品を梱包して下さい。
②絵画作品が届いた時の箱(段ボール)を用意し、箱の中に作品を入れてください。
③同封されている着払い伝票を記入し、箱に貼り付けてください。
④クロネコヤマトに集荷を依頼してください。
電話集荷の場合はこちら 
WEB集荷の場合はこちら 
⑤発送完了すれば、返送手続き完了でございます。

 

Q4:交換(返却)時の送料はかかりますか?

アート到着時に同封されている着払い伝票をご利用いただければ、交換(返却)時の送料はかかりません。

 

Q5:配送伝票を紛失してしまいました。

ENOAL宛にご連絡いただければ着払い伝票を再発行致します。
(ただし送料はお客様ご負担となります。)
またヤマト運輸、コンビニからも着払い伝票を受け取ることができます。
※伝票は、ヤマト運輸専用のものでお願い致します。
【ENOAL レンタル専用窓口】
support@enoal.co

 

Q6:段ボールや緩衝材を捨ててしまいました。
お客様ご自身で段ボールと緩衝剤を用意していただき、ご返送をお願いいたします。ENOALで購入することも可能ですのでご連絡ください。

【ENOAL レンタル専用窓口】
support@enoal.co

 

Q7:「商品を返却する」を完了しましたが、すぐに返送することができません。

ENOALまでご連絡ください。

【ENOAL レンタル専用窓口】
support@enoal.co

 

Q8:ヤマト運輸の集荷依頼はどのようにすればいいですか?

集荷連絡はヤマト運輸(TEL:0120-01-9625,WEBはこちら)まで
受付時間:8:00 ~ 21:00(年中無休)

 

Q9:コンビニでの返却は可能ですか?
可能です。
下記コンビニで対応しています。
 (コンビニ画像)

 

 

#購入#

 

Q1:絵画の購入は可能ですか?

はい、可能です。
メールorLINEにて下記の内容を記載の上、ご連絡ください。
・お名前
・作品名
・アーティスト名
担当者より後日ご連絡を致します。

【ENOAL レンタル専用窓口】
support@enoal.co

Q2:数ヶ月レンタルした作品を購入したいのですが、購入時にレンタル料金を補填して購入は可能ですか?

ENOALプランはレンタル中の作品を購入頂く場合、最大3ヶ月分のレンタル料金が無料になります。(後日追記あり)


【料金例】
①11万円(税込)の作品を2ヶ月レンタルした後に購入する場合
110,000円-6,600円=103,400円のお支払い
(1ヶ月3,300円の作品の場合)


②11万円(税込)の作品を5ヶ月レンタルした後に購入する場合
3ヶ月分無料、2ヶ月分のレンタル料のお支払い
110,000円-9,900円+6,600円=106,700円のお支払い
(1ヶ月3,300円の作品の場合)

 

 

 

#補償#

 

Q1:届いたアートがイメージと違ったので交換したいのですが、可能ですか?

可能でございます。交換の場合は、作品到着後3日以内に下記の内容を記載の上ご連絡ください。また、その場合送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
・お名前* 
・ご住所 
・商品名*   
・返品の理由* 
・受注番号*  
*は記載が必須です。
その後の対応については弊社からご連絡させて頂きます。


【ENOAL レンタル専用窓口】
support@enoal.co

 

Q2:破損・キズ・汚れを見つけた場合、どうすればいいですか?

下記の内容を記載の上、ご連絡ください。その後の対応は改めてご案内させて頂きます。
・お名前*
・ご住所
・作品名*
・該当箇所の写真を添付*
・受注番号*
*は記載が必須です。


【ENOAL レンタル専用窓口】
support@enoal.co
※過失による作品の破損・キズ・汚れに関してのお客様ご負担はございません。
※故意による破損や盗難に関しましては、損害分の実費をご負担頂きます。

 

#解約#

 

Q1:マイページの解約方法について教えてください

 

解約の主旨と下記内容を記載し窓口までご連絡ください。
速やかに解約手続きを致します。

・お名前
・お電話番号 
・ご住所 

【ENOAL レンタル専用窓口】
support@enoal.co

 

#お問合せ#

 

Q1:電話でのお問い合わせは可能ですか? 

コロナ禍の影響もあり、現在お電話での対応は承っておりません。現在の対応方法は下記の通りとなります。

ENOAL 販売専用窓口: customer@enoal.co
ENOALレンタル専用窓口: support@enoal.co
その他お問合せ: contact@enoal.co

【LINE】

基本的には10時〜18時の対応となります。自動返信以外は手動での対応となる為、混み具合によって返信が遅れる場合がございます。ご了承ください。

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